Support kontaktieren
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail. Unser Service Desk nimmt Ihr Anliegen auf und leitet die Lösung ein.
+49 (0) 231 586870-70Support & Service
Sie brauchen Hilfe? Hier finden Sie alle Wege zu unserem Team – vom persönlichen Support über die Fernwartung bis zum Notfallkontakt. Wir sind für Sie da, wenn es darauf ankommt.
Ihre Support-Kanäle
So erreichen Sie uns am schnellsten
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt – wir kümmern uns umgehend.
Fernwartung
Damit wir direkt auf Ihren Bildschirm schauen können, laden Sie unser Fernwartungs-Tool herunter und starten es nach Absprache.
Zur FernwartungTicketportal
Melden Sie Störungen und Anfragen rund um die Uhr und verfolgen Sie den Bearbeitungsstand jederzeit transparent.
Zum TicketportalNotfallkontakt
Bei akuten Störungen und Sicherheitsvorfällen erreichen Sie unseren Notfall-Support außerhalb der regulären Servicezeiten.
Zum NotfallkontaktSystemstatus
Prüfen Sie jederzeit den aktuellen Betriebsstatus unserer Dienste und geplante Wartungen – transparent und in Echtzeit.
Zum StatusportalErreichbarkeit & Servicezeiten
Technischer Support: Mo.–Do. 07:00–16:00 Uhr · Fr. 07:00–12:00 Uhr · Telefon +49 (0) 231 586870-70 · E-Mail support@plexada.de · Kontakt über das Kontaktformular. Außerhalb dieser Zeiten steht Ihnen für kritische Störungen unser Notfallkontakt zur Verfügung.
Fernwartung
Schnelle Hilfe direkt an Ihrem Bildschirm
Viele Probleme lösen wir am schnellsten, wenn wir sie mit eigenen Augen sehen. Über unsere Fernwartung verbinden wir uns – nach Ihrer Freigabe – sicher mit Ihrem Rechner.
Laden Sie dazu unser Fernwartungs-Tool herunter und starten Sie es erst, wenn Sie mit einem unserer Mitarbeitenden telefonisch verbunden sind. Sie behalten jederzeit die Kontrolle und sehen alle Schritte auf Ihrem Bildschirm mit. Nach der Sitzung wird die Verbindung automatisch beendet.
Sicher & nur nach Freigabe
Die Verbindung kommt ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zustande. Starten Sie das Tool bitte nur nach vorheriger telefonischer Absprache mit unserem Support.
Rund um die Uhr erreichbar
Im Ticketportal erfassen Sie Anliegen jederzeit selbst. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und können den Status jederzeit nachverfolgen.
Ticketportal
Anfragen erfassen und den Status verfolgen
Im Ticketportal melden Sie Störungen und Serviceanfragen strukturiert und rund um die Uhr – ganz ohne Warteschleife.
Jedes Ticket wird dokumentiert, priorisiert und von unserem Service Desk bearbeitet. Sie sehen jederzeit, wer an Ihrem Anliegen arbeitet und wie der aktuelle Stand ist. So bleibt der gesamte Verlauf nachvollziehbar – auch für spätere Rückfragen.
Notfallkontakt
Wenn es wirklich brennt
Bei akuten Störungen und Sicherheitsvorfällen zählt jede Minute. Unser Notfall-Support ist auch außerhalb der regulären Servicezeiten für Sie da.
Notfall-Hotline
Für Kunden mit Servicevertrag erreichbar rund um die Uhr: +49 (0) 30 549079090 · E-Mail support@plexada.de
Sicherheitsvorfall melden
Verdacht auf einen Cyberangriff oder Datenverlust? Melden Sie sich umgehend telefonisch oder über unser Kontaktformular – wir leiten sofort Gegenmaßnahmen ein.
Wichtig: Trennen Sie bei einem vermuteten Sicherheitsvorfall betroffene Systeme möglichst nicht eigenmächtig vom Strom, sondern nur vom Netzwerk – und kontaktieren Sie uns umgehend über den Notfallkontakt.
Noch kein Servicevertrag?
Mit einem Managed-Service-Vertrag sichern Sie sich feste Ansprechpartner, garantierte Reaktionszeiten und Notfallsupport. Sprechen Sie uns an.